Política de Privacidad

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1.- ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Esta Política de Privacidad explica cómo tratamos tus datos personales cuando utilizas myholidayupgrade.com, realizas una reserva, contratas un alquiler, contactas con Holiday Upgrade o utilizas nuestros canales online, incluyendo las herramientas digitales utilizadas para la gestión de entregas y devoluciones.

El responsable del tratamiento es:

En esta política, Holiday Upgrade se refiere a Dinou Potes S.L.U.

2.- ¿Qué datos tratamos?

Según cómo uses la web o nuestros servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Holiday Upgrade no solicita ni necesita categorías especiales de datos personales. No debes enviarnos datos de salud, ideología, religión, orientación sexual, datos biométricos u otros datos especialmente protegidos a través de la web o canales de contacto.

3.- ¿Para qué usamos tus datos?

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

4.- ¿Cuál es la base legal?

Usamos tus datos con las siguientes bases jurídicas:

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta a los tratamientos realizados antes de retirarlo.

5.- Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir datos o permitir el acceso a datos personales cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o defender nuestros derechos.

Algunos proveedores actuarán como encargados del tratamiento por cuenta de Holiday Upgrade. Otros pueden actuar como responsables independientes respecto de determinados tratamientos, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Holiday Upgrade deberá mantener actualizada una relación interna de proveedores y, cuando proceda, reflejar en esta política, en la Política de Cookies o en la información facilitada durante el proceso de contratación los proveedores concretos que intervengan en la prestación del servicio.

Tabla de proveedores principales

6.- Protocolos digitales de entrega y devolución

Utilizamos una herramienta digital para documentar la entrega y devolución de los bienes alquilados. Con esta herramienta podemos crear un protocolo digital de entrega o devolución que refleje el desarrollo de la entrega o recogida, el estado del bien, los accesorios entregados o devueltos, posibles daños, suciedad, incidencias, observaciones y la confirmación mediante firma del Cliente o de la persona autorizada.

Qué datos pueden incluir los protocolos digitales

En el marco de un protocolo digital de entrega o devolución podemos tratar, entre otros, los siguientes datos:

• nombre del Cliente;

• número de reserva, pedido o contrato;

• email del Cliente para el envío del protocolo;

• fecha y hora de la entrega o devolución;

• tipo de actuación, es decir, entrega o devolución;

• idioma del protocolo;

• persona que recibe o devuelve el bien;

• persona de Holiday Upgrade que realiza la entrega, recogida o revisión;

• datos del equipo o bien alquilado, incluidos modelo, número interno, accesorios, estado visible, daños o incidencias;

• fotografías del bien, accesorios o daños visibles, cuando sean necesarias para documentar el estado del bien;

• firma del Cliente o persona autorizada y firma o identificación de Holiday Upgrade;

• indicación de que se ha comprobado la identidad y, en su caso, tipo de documento mostrado.

Los protocolos digitales se generan como una fotografía o evidencia del estado de la entrega o devolución en el momento en que se realiza. Una vez finalizado el protocolo, su contenido podrá conservarse como evidencia contractual.

Identificación del Cliente o persona autorizada

Holiday Upgrade podrá comprobar la identidad del Cliente o de la persona autorizada mediante documento oficial antes de entregar o recoger los bienes. No conservamos copia, fotografía ni número del documento de identidad, salvo que una obligación legal o causa justificada exija lo contrario.

Con carácter general, documentamos únicamente que la identidad ha sido comprobada, el tipo de documento mostrado, la fecha de comprobación y la persona que la realizó.

Fotografías de bienes, accesorios o daños

Podemos realizar fotografías de los bienes, accesorios o daños visibles cuando sea necesario para documentar el estado del bien en la entrega o devolución, acreditar incidencias, tramitar reclamaciones, gestionar la fianza o ejercitar o defender derechos derivados del contrato.

Las fotografías o vídeos se limitarán, en la medida razonablemente posible, al bien alquilado, sus accesorios, estado visible e incidencias, evitando captar personas, menores, documentos de identidad, medios de pago, zonas privadas o elementos del entorno que no sean necesarios para documentar la entrega, devolución o incidencia.

Si una fotografía o vídeo captara accidentalmente personas o elementos privados no necesarios, Holiday Upgrade valorará si debe sustituirse, recortarse, anonimizarse o eliminarse.

Proveedores e infraestructura de la herramienta

La herramienta de protocolos digitales se prestará mediante proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento por cuenta de Holiday Upgrade, sobre la base de un contrato de encargo del tratamiento cuando resulte exigible.

Cuando la herramienta se preste mediante una solución ubicada dentro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, se indicará en la tabla de proveedores. Si en el futuro se modificaran sustancialmente la infraestructura, los proveedores o los países desde los que se tratan los datos, Holiday Upgrade actualizará esta política cuando sea necesario.

Conservación de los protocolos digitales

Los protocolos digitales de entrega y devolución se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la reserva, entrega, devolución, fianza, daños, incidencias, reclamaciones y responsabilidades contractuales.

Como criterio general:

• los protocolos cerrados sin reclamación o incidencia abierta podrán conservarse en uso activo durante un máximo aproximado de 6 meses para atender consultas, reenvíos, comprobaciones internas o reclamaciones iniciales;

• después, podrán conservarse de forma bloqueada o con acceso restringido hasta un máximo general de 5 años, cuando sea necesario para la prueba, ejercicio o defensa de derechos derivados del contrato;

• transcurridos dichos plazos, se eliminarán de forma segura, salvo que exista una reclamación, procedimiento, deuda, incidencia, obligación legal o causa justificada que exija conservarlos durante más tiempo;

• las fotografías sin daño, reclamación o incidencia se conservarán durante el plazo razonable de revisión y cierre de la reserva y, como regla general, durante un plazo inferior al del protocolo completo;

• las fotografías o evidencias vinculadas a daños, incidencias, impagos, fianzas o reclamaciones podrán conservarse mientras sean necesarias para gestionar o defender la correspondiente responsabilidad;

• los datos de identificación se limitarán al mínimo necesario y, en particular, no se conservará copia, fotografía ni número del documento de identidad, salvo obligación legal o causa justificada.

7.- Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y, después, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales, contractuales, fiscales, contables o administrativas.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán quedar bloqueados para atender posibles responsabilidades y posteriormente serán eliminados de forma segura.

8.- Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, de pago, analítica, marketing, mensajería o gestión de reservas pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países.

En particular, pueden producirse transferencias internacionales o accesos desde terceros países cuando se utilicen proveedores de gestión de reservas o contratación online, proveedores de pago, herramientas de email, mensajería, analítica, publicidad u otros servicios tecnológicos integrados.

Cuando haya transferencias internacionales, Holiday Upgrade o el proveedor correspondiente deberán aplicar las garantías exigidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legales.

La información concreta sobre proveedores, países y garantías deberá mantenerse actualizada en esta política, en la Política de Cookies, en el panel de configuración de cookies o en la información facilitada por cada proveedor cuando proceda.

9.- Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.

• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.

• Limitación: pedir que limitemos el tratamiento en determinados casos.

• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado cuando proceda.

• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento dado para tratamientos basados en consentimiento.

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a dataprivacy@myholidayupgrade.com e indicando qué derecho quieres ejercer. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

10.- Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

11.- Seguridad

Holiday Upgrade aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Aun así, ningún sistema informático o transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta. Te recomendamos usar medios seguros, custodiar tus credenciales y avisarnos si detectas un uso no autorizado o una incidencia de seguridad.

12.- Cookies, analítica y tecnologías similares

La web puede utilizar cookies y tecnologías similares, propias o de terceros, con finalidades técnicas, de preferencias, analíticas, publicitarias o de publicidad comportamental.

El uso de cookies se regula en la Política de Cookies. Cuando las cookies impliquen tratamiento de datos personales, también se aplicará esta Política de Privacidad.

Holiday Upgrade no instalará cookies no técnicas o no necesarias sin recabar previamente tu consentimiento cuando sea exigible.

13.- Comunicaciones comerciales y marketing

Holiday Upgrade podrá enviarte comunicaciones comerciales, promociones o novedades si has dado tu consentimiento o si existe otra base legal que lo permita.

Puedes oponerte o darte de baja en cualquier momento mediante el mecanismo indicado en cada comunicación o escribiendo a dataprivacy@myholidayupgrade.com.

Holiday Upgrade solo activará tecnologías de medición, publicidad o remarketing vinculadas a plataformas publicitarias cuando dichas herramientas estén correctamente identificadas en la Política de Cookies o en el panel de configuración de cookies y se haya recabado previamente tu consentimiento cuando sea exigible.

14.- WhatsApp y otros canales electrónicos

Holiday Upgrade podrá comunicarse contigo por correo electrónico, teléfono, WhatsApp oficial, herramientas de gestión de reservas o contratación online, formularios web u otros canales electrónicos facilitados por ti o habilitados por Holiday Upgrade.

Estos canales podrán utilizarse para gestionar reservas, entregas, recogidas, incidencias, modificaciones, cancelaciones, atención al Cliente o comunicaciones operativas relacionadas con el alquiler.

El uso de WhatsApp u otros servicios de mensajería puede implicar tratamiento de datos por proveedores externos conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

15.- Menores de edad

Los servicios de Holiday Upgrade no están dirigidos a menores de edad. El usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad suficiente para usar la web y contratar los servicios.

Holiday Upgrade no recopila intencionadamente datos de menores. Si detecta que se han facilitado datos de un menor sin autorización válida, podrá eliminarlos cuando corresponda.

16.- Actualización de esta política

Holiday Upgrade podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, operativos, comerciales u organizativos.

La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.

Recomendamos revisarla periódicamente y, en todo caso, antes de facilitar datos personales o contratar servicios.

17.- Textos legales relacionados

Esta Política de Privacidad debe leerse junto con los demás textos legales aplicables, incluyendo:

• Aviso Legal.

• Política de Cookies.

• Condiciones Generales de Alquiler Online de Holiday Upgrade.

• Contrato de Alquiler Online de Holiday Upgrade, cuando proceda.

• Cualquier información legal o contractual mostrada durante el proceso de reserva en la web o en las herramientas de gestión de reservas o contratación online utilizadas por Holiday Upgrade.

Prevalencia de la versión española

En caso de discrepancia entre la versión española y cualquier traducción, prevalecerá la versión española, salvo que se indique expresamente lo contrario en la reserva o documento contractual aplicable.

18.- Fecha de actualización

Última actualización: 1 de julio de 2026.