Condiciones Generales
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Alquiler de bienes y equipos para uso turÃstico, recreativo y temporal en Mallorca
Identificación y ámbito de aplicación
Estas condiciones generales regulan el alquiler online de bienes y equipos ofrecidos por Dinou Potes S.L.U., con domicilio social en Lugar PolÃgono 31, Parcela 933, CP 07670, Felanitx, provista de NIF B88742564, titular de la página web myholidayupgrade.com y operadora comercial bajo la denominación Holiday Upgrade. Los datos registrales completos de Dinou Potes S.L.U. constan en el aviso legal disponible en la página web.
En adelante, Holiday Upgrade.
Estas condiciones se aplican a cualquier persona fÃsica o jurÃdica que contrate el alquiler de bienes o equipos ofrecidos por Holiday Upgrade a través de la página web o cualquier otro medio de contratación online habilitado por Holiday Upgrade.
En adelante, el Cliente.
Las condiciones particulares de cada reserva serán las que consten en el pedido, reserva, factura, confirmación emitida a través del proceso de contratación online o documento equivalente generado por Holiday Upgrade.
Condiciones clave antes de contratar
Antes de confirmar la reserva y realizar el pago, el Cliente deberá revisar especialmente la siguiente información esencial, que se mostrará o pondrá a su disposición de forma resumida en la página web o durante el proceso de contratación online:
Producto o equipo alquilado, accesorios incluidos y periodo concreto de alquiler.
Precio del alquiler, IVA, gastos de entrega y recogida, fianza, preautorización, método de pago guardado, autorización de cargos posteriores y cualquier cargo adicional aplicable.
Reglas de cancelación, devolución, recogida fallida y devolución anticipada.
Responsabilidad del Cliente por daños, pérdida, robo, suciedad extrema, accesorios no devueltos o uso indebido, incluyendo el importe Ãntegro de reparación, limpieza extraordinaria, reposición o sustitución cuando proceda.
Posibilidad de que Holiday Upgrade cargue importes posteriores al método de pago autorizado por el Cliente, tras la finalización del alquiler, cuando existan daños, pérdida, robo, accesorios no devueltos, suciedad extrema, devolución tardÃa, recogida fallida, impagos u otros importes pendientes debidamente justificados.
Inexistencia del derecho de desistimiento cuando la reserva se refiera a bienes destinados a actividades turÃsticas, recreativas o de esparcimiento para una fecha o periodo de ejecución especÃficos.
Conveniencia de consultar, antes del uso de los bienes, la información técnica, instrucciones de uso, advertencias de seguridad o documentación que, en su caso, se encuentren disponibles o hayan sido puestas a disposición del Cliente por Holiday Upgrade, por el fabricante, en la página web, durante el proceso de contratación online, junto con el bien o por cualquier otro medio razonable.
Condiciones generales
Primera.- Objeto
Holiday Upgrade alquila al Cliente los bienes muebles no fungibles descritos en la página web de Holiday Upgrade y/o en la documentación contractual o comercial correspondiente.
El Cliente alquila un producto concreto, identificado por su modelo, denominación, caracterÃsticas y accesorios según figure en la página web, en la confirmación de reserva o en la documentación contractual correspondiente. Holiday Upgrade entregará el producto concreto contratado. La sustitución por un producto equivalente o de categorÃa superior solo podrá realizarse en casos excepcionales, como indisponibilidad sobrevenida, averÃa, daño previo o causa de fuerza mayor, y previa comunicación al Cliente.
Junto con el alquiler, el Cliente podrá adquirir productos consumibles asociados al uso de determinados bienes o equipos. Estos productos consumibles se facturarán como compraventa independiente del alquiler, salvo que se indique expresamente otra cosa en la reserva o condiciones particulares.
Al finalizar el alquiler, Holiday Upgrade podrá abonar al Cliente el importe correspondiente a las unidades de productos consumibles adquiridas que sean devueltas junto con los bienes alquilados, siempre que dichas unidades se encuentren Ãntegramente sin usar, completas, en perfecto estado, con su embalaje o precinto original cerrado e intacto y sean aptas para su devolución comercial.
Segunda.- Contratación electrónica y gestión online
El alquiler se contratará a través de la página web de Holiday Upgrade o de cualquier otro medio de contratación online habilitado por Holiday Upgrade.
La selección de bienes, disponibilidad, fechas de alquiler, datos del Cliente, precio, pagos, depósitos, confirmaciones, modificaciones y demás aspectos operativos de la reserva podrán gestionarse mediante la página web, el proceso de contratación online u otras herramientas tecnológicas utilizadas por Holiday Upgrade para la tramitación de los alquileres.
La reserva quedará formalizada cuando el Cliente complete el proceso de contratación online, acepte estas condiciones generales, facilite los datos requeridos y reciba la confirmación de reserva por correo electrónico o por otro medio habilitado por Holiday Upgrade.
La confirmación de reserva enviada por correo electrónico tendrá la consideración de confirmación contractual e incluirá o pondrá a disposición del Cliente las presentes condiciones generales y la información contractual aplicable a la reserva.
Antes de confirmar la reserva, la página web o el proceso de contratación online deberán mostrar o poner a disposición del Cliente, de forma clara y accesible, la información esencial aplicable a la reserva, incluyendo el precio del alquiler, IVA, gastos de entrega y recogida, fianza o preautorización, cargos adicionales, régimen de cancelación, responsabilidad por daños, condiciones de devolución e inexistencia del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Tercera.- Duración mÃnima y duración del alquiler
La duración mÃnima del alquiler será de siete dÃas, salvo que Holiday Upgrade indique otra duración mÃnima en la página web, en el proceso de contratación online o en una promoción especÃfica.
El alquiler tendrá la duración indicada en las condiciones particulares de cada contratación, reserva, confirmación o documento equivalente, a contar desde la fecha de entrega o puesta a disposición de los bienes, salvo que las partes acuerden previamente y por escrito otra fecha de inicio.
Holiday Upgrade establece un importe mÃnimo de pedido de 150 euros, salvo que se indique expresamente otro importe mÃnimo en la página web, en el proceso de contratación online, en una promoción especÃfica o en las condiciones particulares aplicables en el momento de la reserva.
Cuarta.- Entrega de los bienes
Los bienes muebles serán entregados al Cliente en la fecha, lugar y condiciones que se indiquen en el pedido, reserva, confirmación emitida a través del proceso de contratación online o documento equivalente.
El Cliente deberá encontrarse disponible en el lugar y momento acordados para la entrega de los bienes o garantizar la presencia de una persona autorizada para su recepción. Holiday Upgrade podrá comprobar la identidad del Cliente o de la persona autorizada mediante documento oficial de identidad antes de entregar los bienes.
La entrega se realizará en buen estado de funcionamiento, en condiciones aptas para su uso ordinario y con los accesorios incluidos en la reserva. Holiday Upgrade documentará el estado de los bienes y sus accesorios en el momento de la entrega mediante un protocolo digital de entrega y, cuando proceda, mediante fotografÃas, vÃdeos, albaranes, checklists u otros medios de prueba razonables.
Las fotografÃas o vÃdeos se limitarán, en la medida razonablemente posible, a los bienes alquilados, sus accesorios, estado visible, daños, desperfectos o incidencias, evitando captar personas, menores, documentos de identidad, medios de pago, zonas privadas o elementos del entorno que no sean necesarios.
Quinta.- Precio, IVA, gastos de entrega y recogida
El precio del alquiler será el indicado en la página web de Holiday Upgrade, en el pedido, reserva, tarifa, factura, confirmación emitida a través del proceso de contratación online o documento equivalente generado por Holiday Upgrade.
Todos los precios publicados al consumidor se entenderán con el 21% de IVA incluido, salvo que se indique expresamente lo contrario o que resulte aplicable otra regla fiscal.
La entrega y recogida de los bienes podrá devengar una tarifa fija de 49 euros para la isla de Mallorca, salvo que Holiday Upgrade indique una tarifa diferente en la página web, en el proceso de contratación online o en las condiciones particulares aceptadas previamente y por escrito.
Dicha tarifa podrá ser gratuita para pedidos de importe igual o superior a 500 euros después de descuentos, si asà se indica en la página web, en la reserva o en las condiciones particulares aceptadas previamente y por escrito.
En caso de recogida fallida imputable al Cliente, Holiday Upgrade podrá cobrar, como mÃnimo: (i) las tarifas diarias adicionales al precio diario completo sin descuento por cada dÃa adicional hasta la recogida efectiva; y (ii) una nueva tarifa de desplazamiento o recogida de al menos 49 euros.
Sexta.- Forma de pago y autorización de cargos posteriores
El pago deberá realizarse por los medios habilitados en la página web o por los proveedores de pago integrados en el proceso de contratación que Holiday Upgrade habilite en cada momento.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la reserva, el pago del precio del alquiler, impuestos, gastos de entrega y recogida, servicios adicionales y demás conceptos aplicables deberá realizarse por adelantado en el momento de la reserva.
Durante el proceso de contratación, Holiday Upgrade podrá solicitar al Cliente que introduzca y guarde un método de pago válido a través del proveedor de pago habilitado. La conservación técnica del método de pago se realizará por el proveedor de pago correspondiente, sin que Holiday Upgrade conserve los datos completos de la tarjeta.
Mediante la aceptación de estas condiciones generales, el Cliente autoriza expresamente a Holiday Upgrade, a través del proveedor de pago habilitado, a iniciar cargos posteriores sobre el método de pago facilitado por el Cliente, incluso cuando el Cliente no esté presente en el momento de la operación, siempre que dichos cargos deriven de obligaciones económicas nacidas de la reserva o del contrato de alquiler.
Holiday Upgrade informará al Cliente de los importes que pretenda cargar posteriormente, facilitando un desglose razonable y, cuando proceda, la documentación justificativa disponible.
Séptima.- Fianza, depósito de seguridad y método de pago guardado
Para responder del pago del precio del alquiler, daños, pérdida, robo, sustracción, devolución tardÃa, limpieza extraordinaria, accesorios no devueltos y demás obligaciones derivadas del alquiler, el Cliente deberá prestar la fianza, depósito de seguridad, preautorización, método de pago guardado o garantÃa indicada en la página web, en el proceso de contratación online o en las condiciones particulares de la reserva.
La fianza, depósito, preautorización o método de pago guardado será obligatorio para todos los Clientes, tanto consumidores como empresarios o profesionales, salvo dispensa expresa de Holiday Upgrade.
Tras la finalización del alquiler y la devolución de los bienes, Holiday Upgrade dispondrá de un plazo de 24 a 48 horas para revisar su estado, comprobar su funcionamiento, verificar accesorios y detectar posibles daños no visibles en el momento de la recogida.
La fianza, depósito, preautorización, método de pago guardado o cualquier otra garantÃa asociada al alquiler constituye una garantÃa parcial de cumplimiento y no limita la responsabilidad del Cliente.
Octava.- Responsabilidad del Cliente por daños, pérdida, robo, sustitución y accesorios no devueltos
El Cliente asumirá la responsabilidad por los daños, desperfectos, roturas, pérdida, robo, sustracción, desaparición, accesorios no devueltos, suciedad extrema o deterioros sufridos por los bienes durante el periodo de alquiler, salvo el desgaste normal derivado de un uso ordinario y diligente.
La existencia, alcance e imputación de los daños se valorará atendiendo a la documentación del estado del bien realizada en la entrega y en la devolución, asà como a fotografÃas, vÃdeos, protocolos digitales, albaranes, checklists, comunicaciones con el Cliente, informes técnicos, presupuestos, facturas u otros medios de prueba razonables.
La responsabilidad del Cliente comprenderá el importe Ãntegro de la reparación, limpieza extraordinaria, reposición, sustitución, recuperación o importe pendiente acreditado. La fianza, depósito, preautorización, método de pago guardado o cualquier otra garantÃa asociada al alquiler constituye únicamente una garantÃa parcial y no tendrá en ningún caso la consideración de lÃmite máximo de responsabilidad del Cliente.
Novena.- Uso, custodia y prohibiciones
El Cliente deberá utilizar los bienes con la diligencia debida, conforme a su naturaleza, destino ordinario, condiciones normales de funcionamiento y, cuando proceda, la información técnica, instrucciones de uso o advertencias de seguridad que estén disponibles o hayan sido puestas a su disposición por medios razonables.
El Cliente no podrá subarrendar, ceder, prestar, vender, pignorar, transmitir, manipular, modificar, desmontar, reparar por cuenta propia, intervenir técnicamente, alterar o permitir que terceros utilicen los bienes sin autorización previa y por escrito de Holiday Upgrade.
Queda prohibido retirar los bienes alquilados de la isla de Mallorca sin autorización previa y por escrito de Holiday Upgrade.
Décima.- Devolución de los bienes
Una vez finalizado el alquiler, el Cliente estará obligado a devolver a Holiday Upgrade los bienes objeto de contratación en el plazo, lugar y condiciones pactados en la reserva, confirmación emitida a través del proceso de contratación online o condiciones particulares.
Los bienes deberán devolverse en el mismo estado de conservación en que se encontraban cuando fueron entregados, con todos sus accesorios, embalajes, documentación y elementos incluidos, salvo el desgaste derivado de un uso ordinario y diligente.
Holiday Upgrade documentará el estado de los bienes en la devolución mediante un protocolo digital de devolución y, cuando proceda, mediante fotografÃas, vÃdeos, albaranes, checklists u otros medios de prueba razonables.
Undécima.- Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga y asume todas las responsabilidades que tal condición implica hasta la devolución efectiva de los bienes a Holiday Upgrade, en especial las siguientes:
Satisfacer puntualmente el precio del alquiler, fianza, cargos, gastos, impuestos y demás importes aplicables.
Facilitar datos veraces, completos y actualizados.
Revisar la información de su reserva antes de confirmarla.
Estar disponible para la entrega o recogida.
Usar los bienes conforme a su destino ordinario.
Custodiar los bienes diligentemente.
No realizar reparaciones, modificaciones o manipulaciones no autorizadas.
No retirar los bienes de la isla de Mallorca sin autorización previa y por escrito.
Comunicar inmediatamente cualquier daño, averÃa, pérdida, robo, incidencia o uso anómalo.
Devolver los bienes en plazo, en el lugar acordado, en buen estado y con todos los accesorios incluidos.
Duodécima.- Obligaciones y responsabilidad de Holiday Upgrade
Holiday Upgrade garantiza la posesión legal y pacÃfica de los bienes alquilados, respondiendo en virtud del saneamiento en los términos establecidos en el Código Civil.
En caso de averÃa, defecto o fallo del bien no imputable al Cliente que impida su uso normal, Holiday Upgrade procurará, en la medida de lo razonablemente posible, reparar el bien, sustituirlo por otro equivalente o de categorÃa superior, o reembolsar proporcionalmente los dÃas o periodo durante los que el Cliente no haya podido utilizar el bien por causa imputable a Holiday Upgrade.
Salvo en los casos legalmente imperativos, Holiday Upgrade no responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de disfrute, daños consecuenciales, pérdida de oportunidad, perjuicios morales, gastos de viaje, alojamiento u otros daños no directamente vinculados al precio del alquiler del bien afectado.
Decimotercera.- Inexistencia del derecho de desistimiento
El Cliente reconoce y acepta que la contratación del alquiler de los bienes ofrecidos por Holiday Upgrade se realiza para una fecha o periodo de ejecución especÃficos, seleccionados por el Cliente durante el proceso de reserva.
Los bienes ofrecidos por Holiday Upgrade están destinados a su uso temporal durante estancias, viajes, vacaciones o actividades turÃsticas, recreativas o de esparcimiento en Mallorca.
De conformidad con el artÃculo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos, a los contratos relativos al suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando los contratos prevean una fecha o un periodo de ejecución especÃficos.
Por ello, una vez confirmada la reserva para un periodo determinado, el Cliente no dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 dÃas respecto de dicha reserva.
Decimocuarta.- Cancelación por el Cliente
El Cliente podrá cancelar su reserva comunicándolo por escrito a Holiday Upgrade por correo electrónico, WhatsApp u otro medio escrito aceptado por Holiday Upgrade, de acuerdo con el régimen de cancelación voluntaria previsto en esta cláusula.
Salvo que las condiciones particulares de la reserva establezcan otra cosa, se aplicará el siguiente régimen de reembolso por cancelación voluntaria del Cliente:
| Momento de cancelación | Reembolso |
| Hasta 30 dÃas naturales antes del inicio del alquiler | 100% del importe abonado |
| Entre 14 y 29 dÃas naturales antes del inicio del alquiler | 75% del importe abonado |
| Entre 7 y 13 dÃas naturales antes del inicio del alquiler | 50% del importe abonado |
| Entre 3 y 6 dÃas naturales antes del inicio del alquiler | 25% del importe abonado |
| Menos de 3 dÃas naturales antes del inicio del alquiler | 0% del importe abonado |
Decimoquinta.- Cancelación, modificación o negativa de entrega por Holiday Upgrade
Holiday Upgrade podrá cancelar o modificar una reserva cuando concurra causa justificada, incluyendo indisponibilidad sobrevenida del bien, daño previo, averÃa, error manifiesto, imposibilidad logÃstica, fuerza mayor, falta de pago, falta de fianza o preautorización, falta de identificación suficiente del Cliente, sospecha razonable de fraude, incumplimiento de estas condiciones o cualquier otra causa que impida razonablemente la entrega o prestación del servicio.
Decimosexta.- Modificación de la reserva
Cualquier modificación de fechas, productos, lugar de entrega o recogida, duración, servicios adicionales, tarifas, excepciones, descuentos o condiciones particulares deberá ser aceptada previamente y por escrito por Holiday Upgrade a través de la página web, correo electrónico, WhatsApp oficial u otro medio electrónico aceptado por Holiday Upgrade.
Decimoséptima.- Comunicaciones electrónicas y datos de contacto
El Cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con la contratación, reserva, confirmación, modificación, pago, entrega, devolución, cancelación o incidencias del alquiler puedan remitirse a través de la página web de Holiday Upgrade, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios electrónicos facilitados por el Cliente durante el proceso de contratación.
Decimoctava.- Fuerza mayor
Holiday Upgrade no será responsable por el incumplimiento o retraso en la entrega, recogida, sustitución o prestación del servicio cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
Decimonovena.- Resolución del contrato
El alquiler podrá resolverse por expiración del tiempo previsto, mutuo acuerdo, incumplimiento de cualquiera de las partes, impago, falta de fianza o preautorización, uso indebido, cesión no autorizada, retirada de los bienes fuera de Mallorca sin autorización, pérdida, robo, daño grave, negativa de devolución o cualquier incumplimiento esencial del Cliente.
La resolución no impedirá a Holiday Upgrade reclamar precios de alquiler, cargos, daños, perjuicios, gastos, sustituciones, penalizaciones, fianzas retenidas o importes pendientes.
Vigésima.- Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones generales y la relación contractual entre las partes se regirán por el Derecho español.
Cuando el Cliente actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cuando el Cliente actúe como empresario o profesional, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, salvo norma imperativa en contrario.
Vigesimoprimera.- Resolución amistosa de conflictos
Las partes procurarán resolver de forma amistosa cualquier duda, incidencia o controversia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de la contratación.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la normativa aplicable y de la posibilidad de acudir a los juzgados y tribunales competentes cuando proceda.
Vigesimosegunda.- Información del prestador y datos legales del sitio web
Holiday Upgrade pondrá a disposición de los usuarios de la página web la información legal exigida por la normativa aplicable a servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, incluyendo, entre otros extremos, la identificación del prestador, denominación social, NIF, domicilio, datos registrales cuando procedan, correo electrónico, teléfono y otros medios de contacto.
Vigesimotercera.- Nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas de estas condiciones generales fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad, invalidez o inaplicabilidad no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
Prevalencia de la versión española
En caso de discrepancia entre la versión española y cualquier traducción, prevalecerá la versión española, salvo que se indique expresamente lo contrario en la reserva o documento contractual aplicable.
Aceptación online
La aceptación del pedido, reserva, formulario de contratación, confirmación, factura proforma o documento equivalente generado en el proceso de contratación online implicará la aceptación de las presentes condiciones generales, que formarán parte integrante de la relación contractual entre Holiday Upgrade y el Cliente.
La marcación de la casilla de aceptación, la confirmación de la reserva, la realización del pago o cualquier otra acción equivalente habilitada en la página web de Holiday Upgrade o en el proceso de contratación online tendrá la consideración de aceptación expresa de estas condiciones generales, en la versión vigente y puesta a disposición del Cliente en el momento de la contratación.
Dicha aceptación expresa incluirá, cuando se haya solicitado o guardado un método de pago durante el proceso de contratación, la autorización del Cliente para que Holiday Upgrade pueda iniciar cargos posteriores, puntuales y no periódicos, sobre el método de pago facilitado, en los términos previstos en la cláusula Sexta de estas condiciones generales.
Cuando proceda, el proceso de contratación online podrá incluir una casilla especÃfica o mecanismo equivalente para que el Cliente confirme expresamente que conoce la inexistencia del derecho de desistimiento en los términos previstos en estas condiciones generales.
Holiday Upgrade, directamente o a través de sus proveedores tecnológicos, podrá conservar evidencia electrónica de la aceptación de estas condiciones generales, incluyendo fecha y hora de aceptación, versión aplicable de las condiciones, datos de la reserva, confirmación de pedido, comunicaciones electrónicas, aceptación especÃfica de la inexistencia del derecho de desistimiento cuando proceda, y demás registros razonables del proceso de contratación.
Legislación citada
Código Civil: artÃculo 1566.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular su artÃculo 103.l).
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Fecha de actualización
Última actualización: 1 de julio de 2026.